Unterstützung für Personalentwickler, Projektleiter, Ein- und Verkäufer

Abstrakt:

Was haben der Leiter einer Personalabteilung, der Geschäftsführer einer Konstruktionsfirma und die Projektleiterin eines mittelständischen Bauunternehmens gemeinsam?

Alle Drei lesen die Überschrift eines Artikels über Mediation und fragen sich, was Om-Singen oder stille japanische Klöster mit Wirtschaft und Arbeitswelt zu tun haben sollen. Sie stolpern über ein weit verbreitetes Missverständnis, denn fälschlicherweise lesen sie Meditation.

Gemeint ist etwas anderes: Mediation ist Konfliktschlichtung. Es ist ein Konzept, ein Vorgehen, ein Rahmen. Aber schon tauchen weitere Fragen auf: Rahmen wofür? Was tun Mediatorinnen und Mediatoren? Was nützt das Ganze einem Unternehmen, einem Unternehmer, der Personalabteilung, Ein- und Verkäufern oder einem Vorgesetzten? Steigen hierdurch die Erträge? Sinken die Kosten?

Auf alle diese Fragen gibt das Buch eine Antwort, und zwar anhand von drei Beispielen:

•    Praxis 1: Konflikt-Mediation durch externe Mediatoren.
•    Praxis 2: Führungskräfte wenden Bausteine der Mediation selber an.
•    Praxis 3: Effektive Ver- und Einkaufsverhandlungen mittels Mediation.

Außerdem wird das Handwerkszeug der Mediation vorgestellt. Im Anhang gibt es eine große Auswahl von Anbietern für die Aus- und Fortbildung, sowie die Mediationsordnung, das so genannte Hamburger Modell.